Thị trường biến động, giám đốc điều hành của Binance Australia cho biết bộ phận hỗ trợ khách hàng phải sẵn sàng cho một lượng lớn yêu cầu của khách hàng bất cứ lúc nào.
Sự hỗn loạn của thị trường tiền điện tử có thể là thời điểm vô cùng căng thẳng đối với nhân viên hỗ trợ khách hàng tại các sàn giao dịch tiền điện tử, với các công ty tăng cường rất nhiều số lượng nhân viên chỉ để đáp ứng nhu cầu trong thời gian tăng đột biến.
Xem thêm : Theta Network là gì? Giải pháp hỗ trợ blockchain
Phát biểu với báo chí Alex Harper, người đồng sáng lập và Giám đốc điều hành của sàn giao dịch tiền điện tử Úc SwyftX nói rằng “bất kể chức danh của bạn là gì […] không ai ở trên bộ phận hỗ trợ khách hàng tại Swyft.”
Anh ấy nói rằng anh ấy cùng với các nhân viên từ bộ phận nhân sự và giám đốc tài chính đã phải làm việc đến khuya để hỗ trợ nhóm hỗ trợ khách hàng của họ khi thị trường đảo lộn, giải thích:
“Elon Musk trích dẫn các bài đăng về Dogecoin, bạn nhận được gấp bảy lần số lượt đăng ký hàng ngày”.
Harper giải thích rằng SwyftX cố gắng đạt được thời gian trả lời là hai phút, “khách hàng cần được giải đáp các câu hỏi và hiểu rõ mọi thứ”.
Ông cũng lưu ý rằng đội ngũ nhân viên khách hàng của họ hiện chiếm hơn một phần ba số nhân viên của họ, cung cấp khả năng cung cấp hỗ trợ 24/7.
Leigh Travers, Giám đốc điều hành của Binance Australia, nói với Cointelegraph rằng nhóm hỗ trợ khách hàng của Binance đã “mở rộng” để theo kịp nhu cầu của khách hàng và cho biết tiền điện tử mới như thế nào đối với ngay cả những người làm việc trong lĩnh vực hỗ trợ khách hàng, việc đầu tư vào đào tạo và phát triển của họ là một ưu tiên.
Xem thêm :Coinbase đạt được sự chấp thuận về nguyên tắc cho giấy phép tiền điện tử Singapore
Travers gợi ý rằng các bộ phận hỗ trợ khách hàng được ưu tiên trong công ty, mô tả họ là “cửa sổ cho toàn bộ nền tảng Binance”, công nhận công việc của họ là quan trọng đối với sự thành công của công ty.
“Các trưởng nhóm và quản lý quốc gia tham gia vào chương trình đào tạo lấy người dùng làm trung tâm để hiểu vai trò của hỗ trợ khách hàng và bảo vệ người dùng cũng như nhận được những trải nghiệm đầu tiên của khách hàng”.
Các nhà giao dịch giải thích rằng do các sự kiện không thể đoán trước trong thị trường tiền điện tử như Terra Luna và UST “xả hơi” gây ra sự “tăng đột biến” về nhu cầu hỗ trợ khách hàng; bắt buộc nhóm hỗ trợ khách hàng phải sẵn sàng cho một lượng lớn các câu hỏi của khách hàng bất cứ lúc nào.
Travers cho biết anh ấy cũng đã tham gia hỗ trợ trò chuyện Binance và trực tiếp “trả lời các câu hỏi của người dùng”, để hiểu rõ hơn về cách hoạt động của nó đằng sau hậu trường, thêm vào đó đây là một phần quan trọng để đảm bảo hỗ trợ khách hàng có thể đáp ứng nhu cầu.
Xem thêm : Các bài viết liên quan về Bitcoin
Travers giải thích rằng khi thị trường ổn định, nhân viên hỗ trợ khách hàng sẽ tận dụng khoảng thời gian không hoạt động để tận dụng “thời gian yên tĩnh hơn” tạo ra “blog giải thích và Câu hỏi thường gặp để cung cấp cho người dùng thông tin dễ tiếp cận hơn”.
Ông nói thêm rằng quy trình giới thiệu có thể là yêu cầu cao nhất đối với nhân viên hỗ trợ khách hàng “bất kể điều kiện thị trường như thế nào, kể cả đó là thị trường tăng hay giảm”, khách hàng của họ luôn “muốn được tham gia một cách nhanh chóng và hiệu quả”.
